Voici le résumé que j'en avais retenu:
* Message-je d'affirmation de soi : se définir soi-même
* Message de refus: Non, [reformulation pour démontrer qu'on a bien entendu la demande], réaffirmation du non
* Message d'appréciation: Merci, [description de ce que cela m'apporte]
* Message de demande: J'ai besoin/envie de... , parce que...
12 obstacles à la communication:
1. Donner des ordres «tu dois, fais ceci,...»
2. Avertir, menacer «Sinon, tu...» «Tu ferais mieux de»
3. Moraliser, prêcher «Tu aurais dû» «C'est de ta faute aussi...»
4. Conseiller, donner des solutions «À ta place, je...» «Je te conseille de...»
5. Argumenter, persuader par la logique «Oui, mais...» «Les faits prouvent que...»
6. Juger, critiquer, blâmer «Tu es paresseux»
7. Complimenter, approuver «Tu as bien raison,...»
8. Humilier, ridiculiser «Bébé»
9. Psychanalyser, diagnostiquer «Ton problème à toi c'est...»
10. Rassurer, consoler «T'inquiète pas» «Ca ira mieux»
11. Enquêter, questionner «Pourquoi?»«Qui» «Comment?»
12. Dévier, blaguer «Parlons de choses plus agréablesmaintenant»
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2 commentaires:
Merci pour ces conseils forts intéressants, cela fait vraiment plaisir de tomber sur des articles aussi intéressants que les votre ! Je vous souhaite santé, longévité, succès, bonheur et la paix du coeur.
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Toujours aussi passionnant et tellement diversifier, je suis heureuse moi qui suis invalide vous m’apportez que du bonheur. Continuez ainsi !
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