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Partenamut

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Communication efficace - Thomas Gordon

Voici le résumé que j'en avais retenu:
* Message-je d'affirmation de soi : se définir soi-même
* Message de refus: Non, [reformulation pour démontrer qu'on a bien entendu la demande], réaffirmation du non
* Message d'appréciation: Merci, [description de ce que cela m'apporte]
* Message de demande: J'ai besoin/envie de... , parce que...

12 obstacles à la communication:
1. Donner des ordres «tu dois, fais ceci,...»
2. Avertir, menacer «Sinon, tu...» «Tu ferais mieux de»
3. Moraliser, prêcher «Tu aurais dû» «C'est de ta faute aussi...»
4. Conseiller, donner des solutions «À ta place, je...» «Je te conseille de...»
5. Argumenter, persuader par la logique «Oui, mais...» «Les faits prouvent que...»
6. Juger, critiquer, blâmer «Tu es paresseux»
7. Complimenter, approuver «Tu as bien raison,...»
8. Humilier, ridiculiser «Bébé»
9. Psychanalyser, diagnostiquer «Ton problème à toi c'est...»
10. Rassurer, consoler «T'inquiète pas» «Ca ira mieux»
11. Enquêter, questionner «Pourquoi?»«Qui» «Comment?»
12. Dévier, blaguer «Parlons de choses plus agréablesmaintenant»

Awesome

Be who you are and say what you feel because those who mind don't matter and those who matter don't mind